Şirketimizin kurumsal hat seçimi Vodafone müşteri memnuniyetine ağırlık vermeye başlayacak kadar abone sayısını tutturdu sanırım. Kullanmaya başladığımız zamandan bu yana 1 yıldan fazla süre geçti ve 2010 hazırlıklarına kadar gözle görülür şekilde sadece yeni müşteri arayışı içinde olan, bunu sağlamak için yırtıcı çalışmalarda bulunan kurumsal satış temsilcileri artık satış sonrasında da müşterilerle diyaloglarını sıcak tutmak için çaba harcıyor.

Kurumsal satış kanalı yeni sözleşme dönemi için onlar tarafından belirlenen kriterlerin üzerinde olduğumuz için öneride bulundu ve Vodafone Genel Müdürlük’ten “Müşteri Bağlılığı Departmanı”ndan özel bir kurumsal müşteri temsilcisi atandı. Tanışma toplantısındaki ilgi beni gerçekten mutlu etti daha önce karşılaşmadığım şekilde ilgili davranıldı. İstenilen raporlar, kullanım analizleri, fatura detayları vs istediğimiz zaman elimizde olacak, herhangi bir sorunumuzda direkt olarak muhattabımız olacak, telefonda müşteri temsilcisine ulaşmak için dakikalarca beklemeyeceğiz, mail yoluyla hızlı iletişim kurabileceğiz. Evet bunların pek çoğu internetten yapılabiliyor ama asıl olan Vodafone’un müşterilerine verdiği önemi göstermesi, önemsediğini hissettirmesi. Umarım bu özveriyi hep daha ileriye taşırlar…

Bireysel kullanıcısı da olduğum Vodafone’a ilgim daha da arttı. Teşekkürler…

Yorumları Göster