- Var olduklarını iddia ettikleri adres kayıt sisteminin yetersizliği
A noktası Ziraat Bankası Kongre Vadisi Şubesi (Harbiye), B noktası Aras Kargo Harbiye Şubesi ve aralarında 250-300 metre ancak var. Ümraniye’deki şubeden verilen kargo adresinde Harbiye yazdığı için doğrudan Aras Kargo Harbiye Şubesi’ne gönderiliyor. Kargo öğleden önce telefon ediyor gönderilen kişiye ulaşamıyoruz(!) Ben kargo poşedinde yazan numaradan telefon edip ulaşıyorum ve ulaşabilecekleri farklı bir numara veriyorum. Öğle arası sonrasında kendilerine ulaşılamadığını öğrenip online kargo takip sisteminden bakıyorum ki Harbiye şubesinde beklemede. Telefon ediyorum ve öğreniyorum ki caddenin karşısı Nişantaşı şubesinin bölgesi olduğu için Harbiye şubesi gönderemezmiş. Akla ilk gelen #illaBenmiGelipAlayım! Peki ne olacak bu durumda…
- Yeterince eğitilmemiş personel
Kargo bölge merkezine gönderilecek ve ertesi sabah Nişantaşı şubesine teslim edilecek. Eee bizim acele evrak ertesi güne mi kaldı yani? Telefondaki bayan “Evet yarın sabah yönlendirilip teslim edilecek.” Peki bunu neden haber vermiyorsunuz? Şehir içi kargo teslim süresi 1 gün değil mi? Biz size güvenip evrağımızı teslim etmiyor muyuz? “Beyefendi evrağınızın yarın teslim edileceğini söyledim(hafif alaycı bir kıkırdama)”. İçindeki evrağın aciliyetini, benim için önemini umursamıyorsunuz yani? Kargomun bir sonraki güne kaldığını bana nasıl haber vermezsiniz? “Kargonuz yarın teslim edilecek beyefendi, ayrıca biz size haber vermek zorunda da değiliz.(kahkaha)”
Demek istediği “Senin evrağın benim için önemli değil, 1 gün geç gitse de ben işimi yapmış olurum. Senin başına gelecekler beni ilgilendirmez.” Evet ben gidip aldım. Aras Kargo’nun sloganı “önem taşır…”, evet öyle.
- Müşterilerle iletişimi zaafiyeti
O gün içerisinde gitmesi gereken evrağı götürmeyeceklerini anladığımda gelip teslim almak üzere kargonun yerini sorduğumda “Harbiye şubesinde, gelip alabilirsiniz.” cevabı alıyorum. Cevizlibağ’dan kalkıp şubeye gittiğimde içeride 3 erkek çalışan birinin ağzında sakız, diğeri servise hazırlanıyor, bankonun önündeki düğmeleri göbek deliğine kadar açık duran pembe gömlekli arkadaş ise özel telefon görüşmesi yapıyor, ben benimle ilgilenecek birilerini bekliyorum. Yaklaşık 3 dakika sonra arkadaşın aklına telefonu kapatmak geliyor ve durumu söylediğimde Nişantaşı şubesine yönlendirilmek üzere Kurtuluş şubesine yönlendirildiğini öğreniyorum. Sinirlerim yerinden oynamış, sıcak, vakit dar…
Oraya ulaşıp sağ salim evrağı alabildiğim için, evrağımı 250-300 metre öteye götürmek için o kadar yol gidip başına bir şey gelmeden bulduğum ve teslim edebildiğim için şanslıyım.
Ernak’ta çalışırken de oranın adresini benzer şekilde 2 yıl boyunca doğru tanımlayamamışlardı. Hem olması gereken hem de yanlış giden şubeyle görüşmelerimden sonuç alamamış ve tedarikçilerime Aras Kargo’yla evrak göndermemeleri için baskı yapmıştım. Geçen 2 yıl içerisinde pek bir değişiklik olmamış, 250-300 metrenin hesabını biz yapıyoruz…
